Política de devoluciones y reembolsos

La solicitud de reembolso se puede hacer efectiva cuando la conjunta no da los accesos a aquellos recursos que muestra de forma intencionada o por anulación de nuestro lado .

Las caídas de los accesos no están contempladas como «sin acceso» ya que estas suceden por parte del recurso al que se accede y no por fallo de la conjunta.

Esto sucede en todas las conjuntas en mayor o menor medida

El tiempo para renovar los accesos dependerá del horario de soporte y de la complejidad para conseguir de nuevo acceso a las plataformas, no extendiéndose normalmente mas allá de las 12 o 24 horas en casos extremos y a partir de que se notifique la caída del acceso a dicho recurso.

Si esto no se cumple, el derecho a devolución es valido.

Para solicitar un reembolso valido por otras causas ajenas a los puntos vistos anteriormente, se debe notificar en un plazo máximo de 1 hora después de acceder a la conjunta,  esto se debe a que la conjunta cuenta con accesos y recursos adquiribles de por vida o por plazos largos de tiempo, que el usuario puede adquirir al instante de entrar, pudiendo solicitar reembolso y quedarse con dichas herramientas. 

Por lo tanto se estipula que el tiempo es el suficiente para usar las herramientas y comprobar que todo funciona correctamente o solicitar renovación de accesos si están caídos.

Después de los reembolsos se cambiaran todos los accesos para evitar que los usuarios que han sido reembolsados se aprovechen de los recursos a los que han podido acceder

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

  • Si no accediste durante tiempo a tu cuenta.

Si es apto para el reembolso pero este es tardío o faltante, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje de manera oficial.
  3. También puede contactar a su banco, ya que a menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.

Si ya ha realizado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a [email protected].

Artículos en oferta:
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta o con cupones aplicados.

Los costos de transacción para devolver su compra corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de transacción o fee de la devolución se deducirá de su reembolso.