Política de devoluciones y reembolsos
La solicitud de reembolso se puede hacer efectiva cuando la conjunta no da los accesos a aquellos recursos que muestra de forma intencionada o por anulación de nuestro lado .
Las caídas de los accesos no están contempladas como «sin acceso» ya que estas suceden por parte del recurso al que se accede y no por fallo de la conjunta.
Esto sucede en todas las conjuntas en mayor o menor medida
El tiempo para renovar los accesos dependerá del horario de soporte y de la complejidad para conseguir de nuevo acceso a las plataformas, no extendiéndose normalmente mas allá de las 12 o 24 horas en casos extremos y a partir de que se notifique la caída del acceso a dicho recurso.
Si esto no se cumple, el derecho a devolución es valido.
Para solicitar un reembolso valido por otras causas ajenas a los puntos vistos anteriormente, se debe notificar en un plazo máximo de 1 hora después de acceder a la conjunta, esto se debe a que la conjunta cuenta con accesos y recursos adquiribles de por vida o por plazos largos de tiempo, que el usuario puede adquirir al instante de entrar, pudiendo solicitar reembolso y quedarse con dichas herramientas.
Por lo tanto se estipula que el tiempo es el suficiente para usar las herramientas y comprobar que todo funciona correctamente o solicitar renovación de accesos si están caídos.
Después de los reembolsos se cambiaran todos los accesos para evitar que los usuarios que han sido reembolsados se aprovechen de los recursos a los que han podido acceder
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Si no accediste durante tiempo a tu cuenta.
Si es apto para el reembolso pero este es tardío o faltante, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje de manera oficial.
- También puede contactar a su banco, ya que a menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ya ha realizado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a [email protected].
Artículos en oferta:
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta o con cupones aplicados.
Los costos de transacción para devolver su compra corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de transacción o fee de la devolución se deducirá de su reembolso.